En passant devant les portes fermées du centre de service de la SAAQ sur le boulevard René-Lévesque ce matin, j’ai aperçu une file de Montréalais frustrés consultant leurs téléphones pour des mises à jour. Cette scène est devenue de plus en plus courante dans notre ville depuis 24 heures.
La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a confirmé que tous les centres de service demeurent fermés aujourd’hui suite à une panne technique majeure qui a débuté hier. La panne affecte tous les services en personne, laissant de nombreux citoyens incapables de compléter des transactions essentielles.
« J’ai pris congé du travail pour ce rendez-vous », a soupiré Marie Tremblay, 42 ans, qui espérait renouveler son permis de conduire. « Maintenant, je vais devoir reporter, mais qui sait quand le système sera rétabli? »
Selon le porte-parole de la SAAQ, Jean Laporte, le problème provient d’une défaillance du serveur central qui a compromis leur capacité à accéder aux dossiers clients et à traiter les transactions. « Nos équipes techniques travaillent jour et nuit pour résoudre cette situation », a déclaré Laporte à LCN aujourd’hui lors d’une entrevue téléphonique. « Nous comprenons les inconvénients que cela cause aux Montréalais et à tous les Québécois. »
La SAAQ dirige les clients vers leur site web pour des mises à jour sur la situation, bien que de nombreux services restent également indisponibles en ligne. L’agence gouvernementale n’a pas fourni de calendrier précis pour la reprise des opérations.
Cette perturbation survient à un moment particulièrement chargé, avec de nombreux Montréalais qui cherchent à effectuer leurs renouvellements de permis et d’immatriculations de fin de mois. La fermeture affecte tous les services, y compris les examens de conduite, les renouvellements de permis et l’immatriculation des véhicules.
Pour mettre en perspective l’impact, j’ai parlé avec l’analyste en transport Sophie Martineau, qui a noté que ce n’est pas le premier défi technique pour l’agence. « La SAAQ travaille à moderniser ses systèmes, mais cette panne met en évidence la vulnérabilité des services gouvernementaux essentiels face aux défaillances techniques », a-t-elle expliqué.
Devant le centre du boulevard Décarie, j’ai observé plusieurs chauffeurs commerciaux visiblement préoccupés par l’impact de la fermeture sur leurs moyens de subsistance. Le camionneur Pascal Gagnon a expliqué sa situation difficile : « Je dois mettre à jour mon permis commercial aujourd’hui. Chaque jour où je ne peux pas conduire signifie une perte de revenu. »
La SAAQ encourage les personnes avec des besoins urgents à appeler leur ligne de service à la clientèle, bien que de nombreux appelants signalent de longs temps d’attente. Le Service de police de Montréal a confirmé être au courant de la situation et fera preuve de flexibilité concernant les documents expirés dans l’immédiat.
En attendant le rétablissement du service, il est conseillé aux citoyens ayant des rendez-vous prochains de vérifier leur statut avant de se déplacer vers
