La mort tragique d’un homme de Burlington soulève de sérieuses questions concernant le système 911 de l’Ontario après qu’un appel d’urgence interrompu n’ait pas été correctement suivi. Ces préoccupations surviennent à un moment où les services d’urgence de notre province sont déjà soumis à une pression considérable.
James Montesano, un grand-père de 65 ans et résident de longue date de Burlington, est décédé chez lui après avoir passé un appel au 911 qui s’est mystérieusement déconnecté. Sa famille a découvert son corps plusieurs jours plus tard, les plongeant dans un cauchemar qu’aucune famille ne devrait endurer.
« Mon père devrait encore être parmi nous, » déclare Maria Montesano, sa fille. « Quand quelqu’un appelle le 911, des protocoles devraient garantir l’arrivée des secours, même si l’appel est coupé. »
Selon la Police régionale de Halton, l’appel a été reçu, mais les répartiteurs n’ont pas pu rétablir la connexion après sa chute. Ce qui reste flou, c’est pourquoi aucun agent n’a été envoyé pour vérifier l’état de l’appelant – une procédure standard pour les appels d’urgence interrompus dans la plupart des juridictions.
La famille exige maintenant des réponses sur ce qui n’a pas fonctionné. Ils ont obtenu des relevés téléphoniques confirmant que l’appel au 911 a été passé, mais affirment avoir reçu peu d’explications sur l’absence de secours.
Cet incident révèle des lacunes potentielles dans nos systèmes d’intervention d’urgence. L’année dernière, le vérificateur général de l’Ontario a souligné des tendances préoccupantes dans la prestation des services 911 à travers la province, notant des pénuries de personnel et une augmentation du volume d’appels exerçant une pression sur le système.
« Les services d’urgence sont essentiels pour les Ontariens en crise, » explique Dr. Michelle Lee, spécialiste en gestion des urgences à l’Université métropolitaine de Toronto. « Quand ce système échoue, nous avons besoin d’enquêtes transparentes pour prévenir de futures tragédies. »
Le ministère du Solliciteur général, qui supervise les services d’urgence en Ontario, a reconnu l’incident mais a refusé de commenter en détail pendant qu’une enquête est en cours.
Entre-temps, des préoccupations similaires ont émergé ailleurs. À Toronto le mois dernier, des résidents ont signalé des temps d’attente plus longs que prévu lors d’appels au 911. Le Service de police de Toronto a attribué ces retards à une combinaison de volumes d’appels élevés et de défis en matière de personnel.
Pour la famille Montesano, les statistiques et les explications n’apportent guère de réconfort.
« Nous parlons d’attentes fondamentales, » ajoute Maria. « Vous appelez à l’aide, quelqu’un devrait répondre. Point final. »
Alors que nos communautés continuent de croître, assurer des services d’urgence fiables devient de plus en plus crucial. Le gouvernement provincial a récemment annoncé des investissements pour moderniser le système 911, notamment la mise en œuvre des services 911 de nouvelle génération pour améliorer la précision de localisation et permettre l’envoi de messages texte aux services d’urgence.
Cependant, ces améliorations technologiques ne résoudront pas tous les défis systémiques. Les experts soulignent la nécessité de meilleurs modèles de dotation en personnel, de protocoles plus clairs pour les appels interrompus et de mesures de responsabilisation plus robustes.
La famille Montesano a commencé à rencontrer des représentants juridiques pour explorer leurs options, mais leur objectif principal reste d’obtenir des réponses et de prévenir des incidents similaires.
« Il ne s’agit plus seulement de notre famille, » déclare Maria. « Il s’agit de s’assurer que personne d’autre ne vive ce que nous avons traversé. »
Alors que cette enquête se déroule, elle nous rappelle sobrement ce qui est en jeu lorsque les systèmes d’urgence échouent. Pour la plupart d’entre nous, appeler le 911 est une action rare, de dernier recours, prise dans des moments de besoin extrême – lorsque cet appel reste sans réponse, les conséquences peuvent être dévastatrices.
Je suivrai cette histoire de près à mesure que de nouveaux détails émergeront concernant l’enquête et les changements potentiels aux protocoles d’intervention d’urgence dans toute l’Ontario.
