La récente annonce qu’OC Transpo supprime les notifications par message texte pour les annulations de bus a suscité l’inquiétude chez les usagers réguliers du transport en commun à Ottawa. À partir du 1er octobre, l’agence de transport n’enverra plus d’alertes SMS concernant les trajets de bus annulés, orientant les usagers vers d’autres méthodes de notification.
J’ai parlé avec plusieurs navetteurs à la station Tunney’s Pasture hier matin, où la frustration était palpable. « Je n’ai pas toujours de données sur mon téléphone, et les textos étaient fiables, » a confié Janet Morris, 67 ans, qui compte sur le bus n°16 pour visiter son médecin chaque semaine. « Tout le monde n’a pas un téléphone intelligent dernier cri ou ne sait pas comment utiliser toutes ces applications. »
Ce changement survient alors qu’OC Transpo tente de rationaliser ses systèmes de communication avec les clients. Selon les responsables du transport en commun, les usagers peuvent toujours recevoir des informations sur les annulations via le site Web d’OC Transpo, l’application mobile officielle, les écrans d’affichage des stations et par le biais d’applications tierces comme Transit et Google Maps.
La directrice générale des Services de transport, Renée Amilcar, a expliqué dans un communiqué que ce changement vise à « moderniser l’expérience client » tout en réduisant les coûts opérationnels. Cependant, cette approche de modernisation a soulevé des préoccupations en matière d’accessibilité.
Le conseiller municipal Riley Brockington m’a indiqué que plusieurs résidents ont déjà contacté son bureau pour exprimer leurs inquiétudes. « De nombreuses personnes âgées et résidents à faible revenu utilisent encore des téléphones basiques sans forfait de données. Ce changement risque de laisser nos usagers les plus vulnérables dans l’ignorance, » a déclaré Brockington.
Le système de notification par SMS, introduit en 2018, dessert actuellement environ 14 000 abonnés selon les données d’OC Transpo. Le service envoie approximativement 5 000 messages quotidiennement pendant les périodes de perturbations importantes du service.
Le système de transport en commun d’Ottawa a connu des problèmes persistants de fiabilité ces dernières années. L’hiver dernier seulement, OC Transpo a enregistré plus de 8 700 annulations de trajets, dont beaucoup attribuées à des problèmes d’entretien des véhicules et à des pénuries de chauffeurs. Ces perturbations fréquentes ont fait du système de notification par texto un outil essentiel pour de nombreux navetteurs.
Sarah Jennings, militante communautaire d’Ottawa Transit Riders, a exprimé sa déception face à cette décision. « Nous avons vu la commission de transport promouvoir des solutions numériques sans tenir compte de la fracture numérique dans notre ville. Tout le monde n’a pas un téléphone intelligent, des données fiables ou les compétences techniques pour naviguer entre plusieurs applications, » a déclaré Jennings.
Pour ceux qui n’ont pas de téléphones intelligents, OC Transpo
