Les automobilistes montréalais ont fait face à d’importantes perturbations de service aujourd’hui, la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ayant subi des problèmes techniques généralisés affectant les services en personne et en ligne. La panne a débuté tôt ce matin, laissant de nombreux Montréalais dans l’impossibilité d’accéder aux services essentiels liés aux véhicules et aux permis.
« C’est absolument chaotique », a expliqué Marie Tremblay, qui a attendu trois heures au bureau de la SAAQ du boulevard René-Lévesque avant d’apprendre la défaillance générale du système. « J’ai pris congé pour renouveler mon permis, et maintenant je vais devoir tout recommencer. »
Les problèmes techniques proviennent de ce que les responsables de la SAAQ ont décrit comme « une défaillance critique du serveur » affectant leur base de données centrale. Selon le porte-parole Jean-Philippe Lavoie, les techniciens travaillent depuis tôt ce matin pour rétablir les fonctionnalités.
« Nous comprenons les désagréments que cela cause au public », a déclaré Lavoie. « Notre priorité est de rétablir le service complet le plus rapidement possible tout en assurant la protection de l’intégrité des données. »
Cette panne survient à un moment particulièrement difficile, alors que de nombreux Montréalais se préparent pour les voyages d’été et les immatriculations saisonnières. Le moment ne pourrait être pire pour Pascal Nguyen, livreur local, qui s’est retrouvé dans l’impossibilité de compléter les documents requis pour le renouvellement de son permis commercial.
« Chaque jour où je ne peux pas conduire représente un manque à gagner », m’a confié Nguyen devant le centre de service fermé du boulevard Saint-Laurent. « Ils devraient avoir de meilleurs systèmes de secours pour les services essentiels. »
Bien que la plupart des services restent indisponibles, les responsables de la SAAQ ont confirmé que certaines fonctions d’urgence sont toujours opérationnelles. Plus précisément, la police et les services d’urgence autorisés maintiennent l’accès aux vérifications de base d’immatriculation des véhicules via des systèmes secondaires.
Pour les citoyens ordinaires, cependant, les options sont limitées. Ceux qui ont besoin de documents immédiats pour des comparutions au tribunal ou des exigences légales devraient se rendre au centre de service le plus proche, où le personnel délivre des confirmations temporaires sur papier pour les situations urgentes.
Maître Sophie Bergeron, avocate en droit de la circulation à Montréal, a conseillé à ses clients de documenter leurs tentatives d’accès aux services de la SAAQ. « Gardez des traces de vos visites ou tentatives en ligne », a-t-elle recommandé. « Cela aidera si vous faites face à des pénalités en raison de retards de documentation indépendants de votre volonté. »
La SAAQ s’attend à ce que la plupart des services reprennent demain matin, bien que la restauration complète puisse prendre plus de temps. L’agence prévoit d’étendre les heures de service dans les principaux centres de Montréal pour faire face à l’arriéré une fois les systèmes rétablis.
