Après plusieurs jours de frustration pour les conducteurs et propriétaires de véhicules montréalais, la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a annoncé hier que ses services reviennent progressivement à la normale suite à une importante panne de système informatique.
La panne, qui a débuté jeudi dernier, a touché tous les centres de service de la SAAQ à travers la province, créant d’importants retards et laissant de nombreux Montréalais dans l’impossibilité de renouveler leur permis, d’immatriculer leur véhicule ou d’effectuer d’autres transactions automobiles essentielles.
« Nous comprenons les désagréments que cela a causés pour des milliers de Québécois », a déclaré Jean Boulet, ministre des Transports du Québec, lors d’une conférence de presse hier. « Nos équipes techniques ont travaillé jour et nuit pour restaurer la fonctionnalité de nos systèmes. »
En tant que résidente de Montréal qui a visité le bureau de la SAAQ sur le boulevard Décarie hier, j’ai pu constater de mes propres yeux le mélange de soulagement et de frustration persistante parmi les personnes qui faisaient la queue. Plusieurs étaient revenues à maintes reprises au cours de la semaine précédente, seulement pour être refoulées en raison des défaillances du système.
La SAAQ a confirmé que tous les services en ligne via SAAQclic sont maintenant opérationnels, tandis que les centres de service en personne ont repris la plupart de leurs fonctions. Toutefois, les responsables préviennent les citoyens de s’attendre à des délais d’attente plus longs que d’habitude pendant qu’ils traitent l’arriéré de demandes.
La panne informatique ne pouvait pas survenir à un pire moment, coïncidant avec les échéances de fin de mois pour les renouvellements de permis et d’immatriculation. En réponse, la SAAQ a annoncé un délai de grâce pour ceux dont les documents ont expiré pendant la panne.
« Personne ne sera pénalisé pour les retards causés par nos problèmes techniques », a assuré Éric Ducharme, président-directeur général de la SAAQ. « Nous avons demandé aux forces de l’ordre dans tout le Québec de faire preuve de clémence envers les automobilistes dont les documents ont récemment expiré, et ce, jusqu’au 15 mars. »
Les problèmes techniques proviendraient d’une tentative de mise à niveau du système qui a mal tourné, affectant la base de données centrale qui gère toutes les transactions de la SAAQ. Ce dernier incident a relancé les appels des groupes de défense des consommateurs pour une modernisation de l’infrastructure des services gouvernementaux du Québec.
Pierre Martineau, porte-parole de CAA-Québec, a exprimé son inquiétude quant à la fréquence de telles perturbations. « C’est la troisième panne majeure en deux ans. Nos membres méritent un accès fiable aux services essentiels qui ont un impact direct sur leur capacité à conduire légalement dans cette province. »
Pour les Montréalais qui doivent encore se rendre aux points de service de la SAAQ, les responsables recommandent de consulter le site Web de l’agence pour obtenir des mises à jour en temps réel sur les temps d’attente et la disponibilité des services. Ils suggèrent également d’utiliser le système de réservation en ligne pour garantir un rendez-vous plutôt que de se présenter en personne.
La SAAQ a temporairement prolongé les heures d’ouverture de ses sites les plus achalandés à Montréal, notamment ceux des boulevards Henri-Bourassa et Crémazie, afin d’accommoder le volume supplémentaire.
Alors que Montréal entre dans le printemps, avec son augmentation habituelle des ventes et transferts de véhicules, la SAAQ assure au public qu’elle a mis en place des mesures de protection supplémentaires pour prévenir des pannes similaires à l’avenir.
